Política de reembolso

Esta política explica como solicitar arrependimento, troca, devolução ou atendimento de garantia em compras realizadas na AirVape Brasil.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A solicitação deve ser registrada pelo canal oficial de atendimento.

Como solicitar

1. Acesse o formulário de pós-venda.
2. Informe nome, e-mail usado na compra e número do pedido.
3. Descreva o motivo da solicitação. Não envie senhas ou dados completos de cartão.
4. Aguarde as instruções de análise e postagem. Não envie o produto sem autorização.

Condições do produto

O item deve ser devolvido com os componentes, acessórios, manuais e embalagem recebidos. A avaliação considerará apenas o manuseio necessário para conhecimento do produto e respeitará os direitos previstos em lei. Por higiene e segurança, resíduos, contaminação, dano por uso inadequado ou ausência de peças devem ser informados e serão analisados individualmente.

Produto com defeito ou avaria

Informe o problema e, quando possível, registros que ajudem o diagnóstico. O atendimento orientará a solução aplicável conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal e as condições de garantia do fabricante. Danos decorrentes de queda, líquido, carregador incompatível, modificação ou uso contrário ao manual podem não ser cobertos.

Reembolso

Depois da aprovação e do recebimento do item quando necessário, o reembolso será solicitado pelo meio de pagamento aplicável. O prazo de crédito também depende do banco, da administradora ou do provedor utilizado. Em pagamento por Pix, a restituição será feita de forma identificada e segura ao titular da operação.

Ajuda

Para troca, devolução, cancelamento ou garantia, utilize somente o atendimento oficial da AirVape Brasil.